Customer Relationship Management 顧客關係管理專才

大型連鎖超市 ── 為本地CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 顧客關係管理應用揭開序幕
顧客關係管理 ( Customer Relationship Management, CRM) 系統已經為本港不少大企業所採用，當中以大型連鎖超市近期推出的「易賞錢」 ( money back ) 計畫最為業界矚目。此零售業巨人推出的會員積分制計畫可說是CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 顧客關係管理應用的重要一步，市場亦預期本年度將有更多零售連鎖店加入推出相似計畫。經過大企業鋪天蓋地的宣傳後，業界普遍對CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 顧客關係管理產生一種概念，就是「功效顯著，但費用高昂」。

Customer Relationship Management 顧客關係管理 ── 概念為主，工具為副
企業購入Customer Relationship Management 顧客關係管理系統的目的是協助研究客戶消費模式，從而制訂營商策略以創造營利增長。就這個定義而言，Customer Relationship Management 顧客關係管理系統無疑是企業至寶。可是動輒以數百萬元購入此系統卻不是大部分中小企所能負擔。因此，不少人認為只有那些有能力購買價值高昂的Customer Relationship Management 顧客關係管理系統的大企業才可享受其帶來的好處。
其實擁有Customer Relationship Management 顧客關係管理系統並不只是巨型企業的專利，重點在於系統背後的概念及推行之策畫者。首先，Customer Relationship Management 顧客關係管理系統開發專員必須清楚知道市場上對Customer Relationship Management 顧客關係管理的需要，然後開發出有效的Customer Relationship Management 顧客關係管理系統並將其概念具體落實。即是說，在沒有昂貴的Customer Relationship Management 顧客關係管理系統的情況下，擁有融匯Customer Relationship Management 顧客關係管理概念的專才 ( Customer Relationship Manager ) 亦可以試算表 ( Excel ) 做出近似效果。企業若能夠聘用掌握概念與善用實務技巧的Customer Relationship Management 顧客關係管理專才，必定為業務帶來更豐厚的利潤。

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 顧客關係管理專才於企業的角色
企業的營運目標是追求利潤，而獲利來自「開源」與「節流」。Customer Relationship Management 顧客關係管理能協助企業準確掌握顧客的心態及消費模式，進而創造企業盈利增長，達到為企業開源的目的。Customer Relationship Management 顧客關係管理亦能為企業提升客戶滿意度，從而制訂有效策略以維持其忠誠度，是為企業節流的有效方法。
能夠將Customer Relationship Management 顧客關係管理應用自如的人，就是能夠為企業做到開源及節流的中樞，所以Customer Relationship Management 顧客關係管理專才一直為企業所渴求。在美國，Customer Relationship Management 顧客關係管理專才的薪酬由每月約30,000至54,000港元不等，此趨勢近年亦出現於本地的人力資源市場，從事有關行業者應盡早考取有關認證，享受高薪厚祿。

Customer Relationship Management 顧客關係管理資料來源:
http://www.jiujik.com